Políticas de pagamento

📋 Política de Condições Comerciais

Âmbito de Validade
Estas condições são aplicáveis a todas as aquisições efetuadas por meio de:

  • Nossas unidades físicas

  • Plataforma digital oficial

  • Central de vendas por telefone

  • Aplicativo móvel exclusivo

Validade das Ofertas

  • Valores e condições são garantidos exclusivamente durante a sessão ativa de compra

  • Ofertas promocionais possuem período de vigência pré-definido

  • Reservamo-nos o direito de retificar eventuais inconsistências de preços

💳 Diretrizes para Cartões de Crédito

Condições de Parcelamento

  • Valor mínimo por parcela: R$ 50,00

  • Máximo de 12 parcelas sem acréscimo (para produtos participantes)

  • Para parcelamentos superiores a 12x: consultar encargos aplicáveis

  • Primeira parcela debitada no momento da transação

Aprovação de Crédito

  • Sujeita à validação pela administradora do cartão

  • Transações podem ser recusadas pelos seguintes motivos:

    • Limite de crédito indisponível

    • Indícios de operação atípica

    • Informações cadastrais inconsistentes

Bandeiras Aceitas
Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, Diners Club

🔐 Segurança Operacional

Proteção nas Transações

  • Todas as operações utilizam criptografia de dados

  • Sistema de prevenção a fraudes com monitoramento em tempo real

  • Vigilância contínua de atividades incomuns

  • Cobertura para compras não reconhecidas pelo titular

Tratamento de Dados

  • Não preservamos dados completos de cartões em nossos sistemas

  • Empleno de tokenização para transações recorrentes

  • Conformidade com o padrão PCI DSS de segurança

📅 Prazos de Confirmação

Tempo de Processamento

  • Cartão de crédito: Aprovação imediata

  • PIX: Até 2 horas dentro do expediente comercial

  • Boleto bancário: Entre 1 e 3 dias úteis

  • Cartão de débito: Confirmação instantânea

Comunicação ao Cliente

  • Notificações por e-mail e SMS em cada etapa

  • Status atualizado na área do cliente (site/aplicativo)

  • Comprovante digital disponível para download

🔄 Reversões e Restituições

Solicitação de Estorno

  • Prazo máximo: 90 dias contados da data da transação

  • Canal: Exclusivamente pelos nossos canais oficiais

  • Análise: Conforme regulamento da administradora do cartão

Processo de Reembolso

  • Prazo: 5 a 10 dias úteis após autorização

  • Método: Restituição pelo mesmo meio de pagamento original

  • Comprovante: Enviado eletronicamente ao cliente

⚠️ Casos Particulares

Cancelamento de Pedido

  • Antes da expedição: Restituição integral do valor

  • Após expedição: Seguir procedimento de devolução de produtos

  • Itens personalizados/sob medida: Não passíveis de cancelamento

Divergências de Valores

  • Cobranças irregulares serão integralmente restituídas

  • Acréscimos não autorizados são terminantemente vedados

  • Correções monetárias seguem índices oficiais

💰 Benefícios Promocionais

Condições Especiais

  • PIX: 5% de redução no valor total

  • Boleto: 3% de desconto (pagamento até o vencimento)

  • À vista: Condições diferenciadas em produtos específicos

Regras Gerais

  • Descontos não são cumulativos, exceto quando expressamente indicado

  • Válidos apenas para transações à vista

  • Não aplicáveis a produtos já incluídos em promoção

🏦 Opções de Financiamento

Condições Internas

  • Entrada mínima: 20% do valor total

  • Prazo máximo: 24 meses

  • Documentação: RG, CPF e comprovante de renda

  • Período de análise: 24 a 48 horas

Parcerias com Instituições Financeiras

  • Condições específicas de cada banco parceiro

  • Taxas diferenciadas para clientes Vercel

  • Documentação conforme exigência de cada instituição

📝 Ajustes e Modificações

Atualizações da Política

  • Reservamo-nos o direito de atualizar estas condições

  • Alterações comunicadas com 30 dias de antecedência

  • Versão vigente sempre disponível em nossa plataforma digital

Correções Operacionais

  • Inconsistências de cobrança serão sanadas imediatamente

  • Comunicação formal ao cliente em caso de ajustes

  • Possibilidade de contestação em até 7 dias

🚫 Regras Específicas

Valores Mínimos por Modalidade

  • Cartão de crédito: R$ 20,00

  • Boleto bancário: R$ 30,00

  • PIX: R$ 10,00

  • Financiamento: R$ 500,00

Produtos com Regulamentação Específica

  • Linha industrial: Condições comerciais diferenciadas

  • Eletrodomésticos de grande porte: Parcelamento especial

  • Serviços de instalação: Pagamento integral à vista

📞 Assistência Financeira

Atendimento Especializado
Horário de Funcionamento:

  • Segunda a sexta-feira: 8h às 20h

  • Sábados: 8h às 18h

  • Domingos e feriados: 10h às 16h

Canais de Comunicação:

  • 📞 Telefone: 0800 555 4444

  • 📧 E-mail: financeiro@lojasvercel.com.br

  • 💬 Chat online em nosso site

  • 📱 Aplicativo Lojas Vercel

⚖️ Disposições Gerais

Legislação de Referência

  • Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)

  • Regulamentações do Banco Central do Brasil

  • Legislação tributária em vigor

Foro Competente
Eleito o Foro da Comarca onde foi realizada a aquisição

Vigência
Esta política entra em vigor a partir de 01 de janeiro de 2024, revogando quaisquer disposições anteriores.

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