Página "Política de Trocas e Devoluções" - Lojas Vercel

Direitos e Procedimentos para Trocas e Devoluções
Na Lojas Vercel, priorizamos sua satisfação e asseguramos um processo claro e eficiente para trocas e restituições, sempre seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

⏰ Prazos Estabelecidos

Direito de Arrependimento

Produtos em geral: 7 dias consecutivos contados do recebimento
Serviços: 7 dias consecutivos a partir da contratação

Produtos com Inconformidade

30 dias consecutivos para vícios facilmente identificáveis
90 dias consecutivos para vícios não aparentes

✅ Requisitos para Trocas e Restituições

Condições Obrigatórias

Documento fiscal original ou DANFE
Produto na embalagem de origem
Todos os componentes e manuais inclusos
Etiquetas e selos de garantia preservados
Produto sem sinais de utilização

Casos que Aceitamos Troca/Devolução

Exercício do direito de arrependimento (dentro do prazo legal)
Produto com defeito de fabricação
Erro no pedido (item divergente do solicitado)
Produto danificado durante o transporte
Características distintas da descrição apresentada

❌ Casos que Não Aceitamos Troca/Devolução

Produtos Não Passíveis de Troca

Itens personalizados ou feitos sob medida
Artigos de higiene pessoal com embalagem violada
Materiais de construção com cortes ou alterações
Equipamentos de áudio/vídeo com selos rompidos
Softwares com embalagem aberta

Danos por Uso Impróprio

Produtos com marcas de queda ou impacto
Danos ocasionados por instalação inadequada
Uso em desacordo com as instruções do manual
Produtos sem a devida conservação
Danos por fenômenos naturais ou acidentes

🔄 Procedimento para Troca

Alternativas Disponíveis

Substituição por outro produto (com ajuste de valor)
Crédito na loja (válido por 90 dias)
Restituição do valor pago

Etapas do Processo

Solicitação através dos canais oficiais
Análise técnica (quando pertinente)
Aprovação e agendamento da coleta
Coleta no endereço indicado (sem custo)
Processamento em até 5 dias úteis
Solução final

💰 Processo de Restituição

Formas de Reembolso

Cartão de crédito: Estorno na fatura (em até 2 ciclos)
Débito/PIX: Transferência para conta corrente
Boleto: Depósito em conta bancária
Financiamento: Revisão do contrato de financiamento

Prazos de Restituição

Cartão: 5 a 10 dias úteis
Transferência: 3 a 7 dias úteis
Depósito: 2 a 5 dias úteis

🚚 Logística e Transporte

Coleta no Domicílio

Sem custo para trocas por defeito ou erro da loja
Agendamento em até 48 horas
Horário comercial de segunda a sábado

Devolução na Loja

Todos os produtos podem ser devolvidos presencialmente
Documentação obrigatória necessária
Atendimento prioritário no setor de trocas

🔧 Produtos com Defeito

Avaliação Técnica

Realizada por técnicos credenciados
Prazo máximo de 15 dias úteis
Laudo técnico disponível ao cliente
Possibilidade de acompanhamento do processo

Soluções para Produtos com Inconformidade

Reparo em assistência técnica autorizada
Troca por produto idêntico ou equivalente
Restituição integral do valor pago
Redução proporcional do preço

📦 Produtos Danificados no Transporte

Procedimento Imediato

Recuse o recebimento ao observar avaria externa
Registre em vídeo/fotos a abertura da embalagem
Comunique-nos em até 48 horas
Não ligue o produto se houver suspeita de dano

Responsabilidades

Lojas Vercel: Responsável pelos custos de coleta e substituição
Transportadora: Responsável por danos comprovadamente ocorridos no transporte
Cliente: Deve inspecionar o produto no momento do recebimento

🏷️ Produtos em Oferta Promocional

Condições Especiais

Mesmas regras aplicáveis aos produtos com preço regular
Troca por produto de valor equivalente ou superior
Diferença paga pelo cliente quando necessário
Não gera direito a restituição em espécie

📋 Documentação Exigida

Obrigatória para Todas as Trocas

Nota fiscal original ou DANFE
Documento de identificação com CPF
Cartão de crédito (para compras realizadas com cartão)

Adicional para Defeitos

Laudo técnico (quando já realizado)
Registros fotográficos ou em vídeo do defeito
Descrição detalhada da ocorrência

🌐 Trocas de Compras Realizadas Online

Particularidades

Frete gratuito na troca por defeito
Prazo ampliado para localidades remotas
Opção de coleta em unidades físicas
Acompanhamento via chat online

⚠️ Casos Específicos

Eletrodomésticos de Grande Porte

Teste obrigatório durante a instalação
Prazo de 72 horas para comunicação de defeitos aparentes
Instalação por profissional qualificado recomendada

Linha Industrial

Análise técnica obrigatória
Prazos diferenciados conforme categoria do produto
Visita técnica quando necessária

📞 Canais de Comunicação

Central de Trocas e Devoluções

Telefone: 0800 777 8888
WhatsApp: (51) 99999-8888
E-mail: trocas@lojasvercel.com.br
Chat Online: Site e Aplicativo

Horário de Funcionamento

Segunda a sexta-feira: 8h às 20h
Sábados: 8h às 18h
Domingos: 10h às 16h (exclusivamente online)

⚖️ Disposições Legais

Base Normativa

Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
Normativas do PROCON
Regulamentações específicas por segmento

Direitos Preservados

Esta política não limita direitos legais
Cliente pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor
Foro eleito: Comarca do local da aquisição

Lojas Vercel – Sua satisfação é o nosso compromisso!

Página "Política de Entrega" - Lojas Vercel

Informações sobre Prazos, Valores e Condições de Entrega
Na Lojas Vercel, operamos com sistemas logísticos eficientes para assegurar que seus produtos sejam entregues com segurança dentro do prazo estimado.

🚚 Áreas de Cobertura

Regiões de Entrega

Atendemos todo o território nacional
Regiões metropolitanas: Entrega padrão e expressa disponíveis
Interior: Prazos variáveis conforme a localidade
Zonas rurais: Consultar viabilidade e condições

Limitações Geográficas

Áreas de risco: Entrega sujeita à avaliação prévia
Regiões com restrições: Horários específicos para entrega
Localidades insulares: Condições especiais aplicáveis

⏱️ Prazos de Entrega

Cálculo do Prazo

Inicia após confirmação do pagamento
Considera dias úteis (segunda a sábado)
Exclui feriados nacionais e municipais

Prazos por Região (estimativas)
Regiões Metropolitanas:

Capital e Grande Porto Alegre: 2-5 dias úteis
Grandes Capitais: 3-7 dias úteis

Demais Regiões:

Interior do RS: 4-8 dias úteis
Sudeste: 5-10 dias úteis
Centro-Oeste/Nordeste: 7-14 dias úteis
Norte: 10-18 dias úteis

💰 Custos de Frete

Valores por Faixa de CEP

Região 1 (RS): R$ 15,00 - R$ 35,00
Região 2 (SC, PR): R$ 25,00 - R$ 45,00
Região 3 (SP, RJ, MG): R$ 35,00 - R$ 65,00
Região 4 (Demais estados): R$ 45,00 - R$ 85,00

Isenção de Frete

Compras acima de R$ 500,00: Frete gratuito*
Clientes Vercel Premium: Sempre isentos de frete
Promoções especiais: Consulte condições

*Exceto para produtos de grande porte e linha industrial

📦 Modalidades de Entrega

Entrega Padrão

Horário comercial (8h às 18h)
Sem necessidade de agendamento prévio
Até 3 tentativas de entrega
Entrega no endereço indicado

Entrega com Agendamento

Escolha de data e período
Disponível para grandes centros
Taxa adicional: R$ 15,00
Agendamento via site ou aplicativo

Entrega Expressa

24-48 horas (regiões metropolitanas)
Pedidos realizados até 12h entregues no próximo dia útil
Acréscimo de 50% no valor do frete
Sujeita à disponibilidade do produto

🏠 Formatos de Entrega

Entrega em Domicílio

Até a porta da residência
Horário comercial
Requer presença de pessoa para recebimento

Retirada na Loja

Retirada sem custo
Pronta em 2 horas (para produtos em estoque)
Estacionamento exclusivo
Balcão de retirada rápida

Entrega em Pontos de Coleta

Locker Vercel (shoppings e estações)
Pontos de conveniência (farmácias, mercados)
Retirada em até 5 dias úteis
Gratuita para todos os pedidos

📋 Procedimentos de Entrega

Preparação do Pedido

Verificação de qualidade
Embalagem especializada
Nota fiscal incluída
Rastreamento disponível

Durante a Entrega

Aviso por SMS/WhatsApp
Confirmação do endereço
Identificação do entregador
Comprovante de entrega

No Momento do Recebimento

Inspecionar a embalagem antes de assinar
Abrir na presença do entregador (opcional)
Recusar se houver danos aparentes
Assinar o comprovante de recebimento

🎯 Produtos com Entregas Especiais

Eletrodomésticos de Grande Porte

Entrega realizada por 2 profissionais
Posicionamento no local indicado
Teste básico de funcionamento
Instalação não inclusa

Móveis e Linha Industrial

Orçamento de frete realizado separadamente
Veículo adequado ao produto
Agendamento obrigatório
Montagem mediante consulta

Fogões a Lenha

Transporte especializado
Entrega restrita à área da garagem
Instalação por técnico credenciado
Prazo diferenciado

🔄 Entregas com Ocorrências

Atrasos na Entrega

Comunicação proativa ao cliente
Reagendamento sem custos adicionais
Compensação por atraso superior a 10 dias*
Opção de cancelamento

*Consulte condições

Produto Não Entregue

Investigação imediata
Ressarcimento do valor do frete
Reposição prioritária
Compensação por transtornos

Endereço Incorreto

Correção até 2 horas após pedido: sem custo
Após 2 horas: taxa de R$ 25,00
Mudança de cidade: novo cálculo de frete
Recolhimento na transportadora: gratuito

📞 Acompanhamento

Rastreamento

Código disponível no e-mail de confirmação
Site e aplicativo Vercel
Atualizações em tempo real
Previsão de entrega precisa

Contato com Entregador

Telefone disponível no sistema de rastreamento
Janela de 2 horas para entrega
Comunicação via central de atendimento

⚠️ Observações Relevantes

Documentação Necessária

CPF do comprador
Documento de identificação com foto
Comprovação de endereço (para pagamento com cartão)
Nota fiscal (para retirada na loja)

Restrições

Menores de 18 anos não podem receber desacompanhados
Condomínios: acesso necessário ao entregador
Endereços comerciais: horário comercial de funcionamento
Viagens: reagendar entrega para após o retorno

🎁 Serviços Complementares

Montagem de Móveis

R$ 80,00 por hora (mínimo de 1 hora)
Profissionais especializados
Agendamento conjunto com a entrega
Garantia dos serviços realizados

Instalação de Eletrodomésticos

R$ 50,00 por aparelho
Teste completo de funcionamento
Orientações de utilização
Descarte da embalagem

Retirada do Produto Antigo

Gratuita na aquisição de novo produto
Condicionada à instalação do novo item
Documento de destinação ambiental
Produto em condições de manuseio

📞 Dúvidas Frequentes

Posso alterar o endereço após realizar a compra?
Sim, até 2 horas após a confirmação do pedido.

E se não houver ninguém no local?
Serão realizadas 3 tentativas de entrega. Após isso, o produto retornará ao centro de distribuição.

Como funciona a entrega em condomínios?
O entregador precisa ter acesso ao apartamento/casa para realizar a entrega.

Produtos diferentes no mesmo pedido podem chegar em dias diferentes?
Sim, dependendo da disponibilidade em estoque.

📞 Central de Entregas

Contato

Telefone: 0800 999 8888
WhatsApp: (51) 88888-9999
E-mail: entregas@lojasvercel.com.br
Chat Online: Site e Aplicativo

Horário de Atendimento:

Segunda a sábado: 7h às 22h
Domingos e feriados: 8h às 20h

Lojas Vercel – Levar qualidade até você é a nossa entrega!

Política de troca e devolução